Det är en bra fråga att börja med även om ni redan har en app som kunderna använder. En ny kundyta är ett stort beslut. Det som avgör är vad ni vill kunna erbjuda och hur väl den nuvarande lösningen kan bära det arbetet.
Börja med det kunden faktiskt ska kunna göra
Kunden kan redan se en faktura och följa tidigare elanvändning. Men när bilen ska laddas hemma blir behoven mer konkreta. Kunden vill välja när bilen ska vara klar, se hur mycket el hemmet använder och förstå vad som händer om flera saker drar el samtidigt.
För energibolaget ger sådana situationer en bättre utgångspunkt än en lista över appfunktioner. Vilken hjälp vill ni ge kunden i vardagen? Vilka uppgifter behöver vara tillgängliga i realtid? Ska kunden kunna sätta ramar för laddning eller hemmets högsta effekt? Svaren visar vad kundytan behöver kunna och vilka system den måste arbeta tillsammans med.
Följ kedjan bakom skärmen
En vy i appen är bara den synliga delen. Realtidsmätning kräver data från hemmet. Styrning behöver dessutom kunna använda mätvärdena och kommunicera med den resurs som ska styras, till exempel en kompatibel laddbox.
I Power Flow kan kunden se sin elanvändning i realtid i Power App när Power Hub är ansluten till en kompatibel elmätare. Samma mätvärden används av lastbalansering och effektkontroll. Lastbalanseringen anpassar elbilsladdningen när annan elanvändning ökar. Med effektkontroll kan kunden sätta en gräns för timmens medeleffekt och välja hur appen ska agera när den närmar sig.
Det ger också frågor för ert befintliga upplägg. Vem ansvarar för mätningen? Hur når värdena kundens app? Vilken väg tar ett styrkommando och vem felsöker när en anslutning inte fungerar? Svaren behöver vara tydliga för både produktteamet och kundtjänsten.
Gör bytet till ett genomförbart arbete
Ett byte handlar om mer än att flytta skärmar. Energibolaget behöver bestämma vilka delar av den befintliga tjänsten som ska följa med, vilka system som ska kopplas ihop och hur kunderna får hjälp när den nya tjänsten lanseras. Avtal, fakturor, priser och kommunikation kan ha olika källor redan i dag.
En genomgång av nuläget bör därför börja i era kundflöden och den tekniska ansvarsfördelningen. Därefter går det att välja ett första steg och planera integrationer, testning och stöd till kundtjänsten. Med Power Flow möter kunden ert varumärke i appen. Bitvis utvecklar tekniken bakom och arbetar vidare med drift, support och utveckling efter lanseringen.
Ni behöver inte bestämma hela den framtida tjänsten på en gång. Däremot behöver ni veta om dagens kundyta ger er en hållbar väg till det ni vill erbjuda härnäst. Börja med en konkret kundsituation och följ den hela vägen från appen till data, styrning och ansvar.
Vill ni undersöka vad det skulle innebära hos er? Vi kan gå igenom era kundytor, systemen bakom och vilket första steg som är rimligt.