Förbered kundtjänsten
Vi utbildar teamet före lansering och går igenom de vanligaste kundresorna, frågorna och arbetssätten.
Kundtjänst & Drift
Kundtjänst och drift som skalar med ert erbjudande
Med Bitvis får ni en helhetslösning och en tydlig kontaktväg för hela tjänsten. Er första linje löser det som går. En dedikerad kontakt hos Bitvis tar över när det behövs mer.
En kontakt för hela kundresan
När app, hårdvara och plattform kommer från olika leverantörer hamnar samordningen ofta hos energibolaget. Med Bitvis får kundtjänsten en samlad bild i Dashboard och en tydlig väg vidare när ärendet kräver mer. Er första linje löser det som går direkt. När felsökningen behöver gå djupare tar en dedikerad kontakt hos Bitvis över och driver det hela vägen till lösning.
Ett supportflöde som skalar
Från utbildning före lansering till löpande förbättringar får ni ett tydligt arbetssätt för kundtjänst, eskalering och drift.
Lös mer i första linjen
Kundtjänsten använder Dashboard för att se kundens tjänst och anslutna enheter i samma vy som ärendet.
Eskalera till en kontakt
När ett ärende kräver mer hjälp tar en dedikerad kontakt hos Bitvis över. Ni får en väg vidare i stället för att samordna felsökning mellan flera leverantörer.
Förbättra tillsammans
Återkommande frågor och driftinsikter blir bättre stöd, bättre onboarding och en mer robust tjänst över tid.
Support och drift utan leverantörspussel
När ledningen frågar hur ni hanterar supporten ska svaret vara enkelt. Er första linje löser det som går och Bitvis tar ansvar för resten. Dashboard, helhetslösningen och den dedikerade kontakten hänger ihop och ger en tydlig väg från första kundfråga till teknisk lösning.
Ni behåller greppet om kundmötet
Det här är vad som förändras när app, hårdvara och plattform hör ihop.
Färre leverantörer att samordna
App, hårdvara och plattform hör ihop. Ni får svar från samma kedja i stället för flera parallella supportvägar.
Tydligt ansvar hela vägen
Kundtjänsten vet vad de hanterar och när Bitvis tar över och driver ärendet vidare.
En lösning som kan växa
När fler kunder och enheter ansluts har ni ett gemensamt arbetssätt för support och drift.
Vill ni se hur en kontakt för hela tjänsten fungerar?
Vi går igenom ansvarsfördelning, Dashboard och eskalering och visar hur Bitvis hjälper er att driva energitjänsten med en sammanhållen supportväg.
Boka demo